Search this blog

Wednesday, December 3, 2008

טיפים למשתמש חדש (newbie)

NY TIMES מציע טיפים בסיסיים שכדאי למשתמשים חדשים להכיר, והוא עושה זאת בכתבה ידידותית מאוד ומותאמת מאוד לידיעות ולהבנה של משתמשים חדשים.

הקשיים שמהם סובלים משתמשים חדשים הם לא ייאמנו. לא רק מבחינת היחס של הסביבה הותיקה יותר אליהם, אלא בעצם שינוי הפרדיגמה שהם נדרשים לעשות, לעתים בלי שום הכנה מוקדמת.מי שחי את חייו השלוים בלי מחשב, ופתאום מוצא עצמו נדרש להתמודד עם הישיבה הזו  מול מסך וציות לשלל חוקים שאיש לא הכין אותו אליהם, עובר הלם תרבות.

אבל משתמשים חדשים הם לא תמיד מה שאנחנו חושבים שהם. אני עדיין זוכר את הקשיים בהם נתקלו משתמשי מערכת שסייעתי בשדרוגה לפני כמעט עשר שנים, כשהם עברו מהעבודה מול טרמינל של מיינפריים אל תוכנה מודרנית בסביבת חלונות במסגרת שדרוג הכרחי, פרי ההתאמות לבאג 2000. המעבר הזה מהסביבה הטקסטואלית אל הסביבה הגרפית, שלכאורה אמור היה להיות מעצים ומקל ונעים, היה מאוד קשה ומתסכל עבור חלק גדול מהם, ששלטו שליטה אבסולוטית במערכת הישנה (איתה הם חיו כמעט עשרים שנה של שיפורים ושדרוגים אבל נאמנות לעיצוב אחד) וכעת, בגיל יחסית מתקדם, נדרשו להתקדם לתפישה אחרת לגמרי.

גרוע מזה, כמו שנוכחתי לדעת לפני כמה שנים, בתקופה חווייתית מאוד מחוץ להייטק, וצפיתי במשתמשים ותיקים מאוד, אנשים מוכשרים ורבי יכולת במקצועם, שהתגלו אל נוכח עיני הצופות במלוא מערומם מבחינה טכנית. התברר לי שמשתמשים עשויים להיות תקועים במין מצב מוזר שכזה, במסגרתו הם שיננו בעל-פה כיצד להתמודד עם האתגרים הטכניים השונים, כשבעצם, מבחינת רמת האוריינות שלהם, הם לא שונים מהרבה מתלמיד כיתה א' שלמד בעל-פה  את החוברת הראשונה שנלמדה בכיתה. כלומר, הם יכולים להתמודד איתה - אבל רק איתה.

לצערי אני עדיין לא מכיר מדריך אחד שהוא טוב מספיק עבור משתמשים חדשים, אבל בהחלט כדאי לכלול את הכתבה הזו ברשימת-הקריאה שכדאי להציע למשתמש חדש.